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东风标致马磊:五心守护客户满意度趋于百分百

绮琴 2021-04-26 09:56:16

“自从陈彬总来了之后,尤其10.24神龙汽车文化节过后,不仅外部能够明显感受到神龙公司的变化,我们内部更是能够清晰地感受到,从上到下的各种新的变化……”


4月24日,尽管天公不算作美,江城武汉断断续续下着雨,但神龙汽车东风标致品牌依旧很用心地,举办了一场媒体沟通暨新车区域上市发布会。


之所以称其为用心,一则发布会的地点选在了武汉最具代表性的地标建筑——黄鹤楼。


黄鹤楼下的全新4008、5008


在这里举办活动,当然最能引起大伙儿及广大游人过客的情感共鸣。神龙公司,东风标致,毕竟是武汉的“土产兼特产”。


二则,一场区域上市活动,东风标致方面很卖力地将活动行程,设置了足足五个小时。


下午以石良军、马磊、鄢剑为代表的厂家及区域负责人,借此机会坐下来与湖北本土的媒体进行了一场久违的恳谈会。晚上新车上市环节,还让大伙儿一同欣赏了非常震撼的黄鹤楼夜景灯光秀。


东风标致马磊:五心守护客户满意度趋于百分百


坦率地讲,虽说雨天稍微有些影响晚上发布会的效果,但总体来看依旧不失为一场成功的活动。


人气照样很足不说,近距离的沟通交流会,让大伙儿对一段时期以来神龙公司及东风标致品牌,从战略到产品,从高层领导到一线员工,各种“焕新”和“重启”后的内外在变化,又有了更深入的了解与认知。


媒体交流恳谈会


马磊坦言,“由于种种原因的耽搁,今天这场恳谈会确实比计划的晚了点,但总算也是来了。”


据其透露,产品焕新、品牌焕新之年,接下来东风标致还将陆续在全国多个区域,举行类似的交流活动,让全国各地的朋友和消费者,都能对“新标致”有新的认知。


陈彬点燃士气,“五心守护”客户满意度趋近100%


“神龙人的血性还在,神龙汽车超600万的车主用户基盘还在,法系车‘糯米汤圆’般的技术功底和口碑还在,我们对外庄重发布‘五心守护’承诺,压根没打算给自己留退路……”


六个月前,在东风公司大本营对面的沌口体育馆,神龙公司首届车主汽车文化节盛大开幕。


东风标致马磊:五心守护客户满意度趋于百分百


5000人的大会上,彼时刚履新神龙汽车总经理个把月的陈彬,以一场些许动情、且铿锵有力的演讲,让业界内外为之一振,看到了神龙这家老牌法系合资车企,向死而生、奋力一搏的巨大决心。


以及短时间内动员组织发起这场“誓师大会”,高效且强有力的行动力。


半年时间过去了,神龙人干的怎么样呢?


援引开头石良军的话,变化从外到内,大伙儿看得见,他们内部更感受极深。


以过去消费者诟病较多,一段时期以来神龙公司下大气力改善的售后服务及客户满意度为例:


“为了让我们的客户售后服务满意度进一步提高,我们专门成立了‘客户关爱基金’,就是当客户进店来反应问题,而问题的责任归属(究竟是厂家还是经销商)仍未界定,为了不耽搁时间影响客户体验,我们会先把客户的问题给解决好。” 石良军说。


就此,马磊也补充道,实事求是地讲,目前“五心守护”行动中,的确有一些点还没有做到100%,他们内部统计的是百分之九十几。


比如“两小时救援”,可能实际执行过程中会遇到一些特殊案例,如路程较偏较远,加上天气路况不佳等不确定因素,极少数案例实际救援时间会超出两小时。


但由于被我们售后人员的用心和诚意所打动,在我们提出可以“免单”的情况下,客户依旧选择给与好评和付费。“所以我们的实际用户满意度,是近乎达到了100%的”,马磊说。


一个值得关注的细节点在于,石良军和马磊均表示,自去年10.24开始,时下的神龙,无论刮风下雨,雷打不动!


“每天早上8点半开始,陈彬总亲自带队,各相关部门一把手参与,早会一个不变的主题即为,现场询问和督办前一日的市场及客户端问题。”


全新4008、5008齐焕新,价格到位价值更富竞争力


想必很多人已经关注到,日前开幕的上海车展上,东风标致全新4008、5008、4008PHEV三箭齐发正式上市。


以细分市场蛋糕最大的全新4008为例,新车祭出“5心守护、4保加码”,官方指导价16.97-23.37万元。


按照官方说法,这样的产品力定如此价格及服务政策,可以说一步到位诚意十足。


同老款4008及同级竞品们相比,全新4008产品升级幅度非常之大,从造型设计,到科技配置,甚至极为关键的动力系统,皆有升级。


加量不加价不说,在充分听取消费者及媒体建议后,东风标致此番在新品的配置策略上,也一改过去“顶配之下皆丐版”的策略,直接一步到位让消费者“入门即豪华”。


譬如,中国消费者非常在意的造型设计上,全新4008直接将欧洲版GT车型才会采用的“新狮脸”,直接做到了全系标配。


不仅如此,诸如10英寸中控大屏,游艇式电子换挡、纯进口爱信第三代8AT变速箱等,也都给全系标配!


按照石良军的说法,焕新之后的全新4008、5008等产品,不仅本身的产品力非常强,综合价值感更是同级绝对领先。


为此他还举了个车展期间的例子。


“前两天在上海车展,我看到有位消费者在我们展台看了挺久,当他正准备离去的时候我上前跟他聊了聊,询问得知他的预算在30万元左右,之前的意向车型是林肯的一款SUV……”


石良军表示,经过他与消费者的一番真诚交流探讨之后,那位消费者当场下定选择了全新4008。


而打动客户的,除了他的专业和真诚外,更多的还是标致产品的超高安全性、良心厚道的品牌“底色”。


据石良军透露,上市前神龙及东风标致内部就自身的产品,与包括德系、日系在内的同级竞品,进行了全方位多维度的对比。


“综合来看我们的优势明显,对于全新4008、5008等新车,应该说我们内部从上到下,信心还是蛮足的。”


乐逗观察:


常言道,狭路相逢勇者。


逆势当中车市竞争加剧,各车企厂商之间的竞争,犹如行兵打仗。一鼓作气,再而衰,三而竭。


75后的陈彬自打去年九月临危受命,火速从商用车板块转战驰援神龙以来,给外界的直观印象即为年轻、干练、坚毅、果敢。


实践证明,陈彬的确没有辜负竺延风、杨青、张祖同等东风及神龙高层的信任和期许。


上任以来快速调研了解情况熟悉战场,尔后非常具有胆识地相继操办了对内、对外两场5000人规模的大会,提振全员上下、及全产业链合作伙伴的士气。


回过头来看,经过10.24神龙汽车文化节之后,神龙内部上下斗志被激发,外界对低沉已久的神龙的直观印象,也有了明显的好的转变。


内部有心,外界看好,于是我们看到诸如“触底反弹”之类的奇迹终于发生,神龙近半年以来产销节节攀升。


事实上,早在去年底今年初,陈彬就放出“狠”话,“神龙汽车的底就在2020,从2021年开始神龙将强势复苏、重回赛道!”


冒雨排队参加发布会的车主用户


形势一片大好,该当因势而动乘势出击。


2021开局神龙旗下双品牌,东风标致东风雪铁龙相继加码推出,包括全新4008、5008,以及“凡尔赛C5X”在内的战略车型,神龙整体的高昂士气一浪胜过一浪。


无须讳言,2021我们有望共同见证“新法式”加速崛起。


来源:乐逗汽车

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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